學(xué)會(huì)溝通技巧 事半功倍的網(wǎng)絡(luò)賣家

??? 有句廣告語(yǔ)說(shuō)的好：溝通無(wú)限,商機(jī)無(wú)限!

??? 在人們的生活中，溝通是無(wú)所不在的。溝通啊,其實(shí)就是人們分享信息、思想的一個(gè)過(guò)程。簡(jiǎn)單的說(shuō)溝通就是交流觀點(diǎn)和看法，解決異議，達(dá)成共識(shí)。也可以說(shuō)“勾”是手段，“通”才是目的。在生活中，做什么事都需要把自己的信息傳遞給別人,也就是需要和別人交流,這交流就是溝通.

??? 作為一名TAOBAO賣家，我們這些虛擬的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行實(shí)際交易的過(guò)程就更需要詳細(xì)細(xì)致的溝通了。

??? 溝通是需要技巧的，有技巧的溝通才能夠達(dá)到事半功倍的作用。反之，溝通仔細(xì)，使對(duì)方誤解了信息傳遞的真實(shí)意義，那么這樣的失敗溝通可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。

??? 作為網(wǎng)絡(luò)賣家，我們要詳細(xì)、細(xì)致的了解買家的購(gòu)買信息，就必須更加認(rèn)真的來(lái)對(duì)待買家的每一句話甚至一個(gè)字，因?yàn)橘?gòu)買雙方的意思表達(dá)大多是旺旺也就是文字溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么我們就必須學(xué)會(huì)如何使溝通更很好，信息傳達(dá)跟準(zhǔn)確，更能得到買家的認(rèn)可。

??? 溝通顧客有技巧，讓我們共同來(lái)探討！

??? 技巧一：注意語(yǔ)氣，人“禮”能生財(cái)。

??? 我覺得每一個(gè)賣家都應(yīng)該和我有同感，那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字，在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候，我習(xí)慣在優(yōu)先次說(shuō)話前說(shuō)：“感謝您光臨我的正弦~”，在每一次完成對(duì)話的時(shí)候，都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店，祝您開心愉快每一天”

??? 有些賣家在面對(duì)咨詢而不買的買家或者要求退貨的買家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買家時(shí)，賣家態(tài)度容易把持不住，還有些新買家咨詢的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為，作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況，對(duì)待能夠光臨自己小店的買家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外，在溝程中，作為賣家，我習(xí)慣多聽買家的意見和想法，我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買家，能使自己快的了解買家。

??? 技巧二：斟酌文字，讓話語(yǔ)更有力度

??? 我感覺這個(gè)技巧是難把握也是能充分利用溝通的技巧。文字文化博大精深，每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I家溝通，而且就是在用文字來(lái)溝通。

??? 有這樣一個(gè)小例子：

??? 買家想購(gòu)買我店里的一款毛絨玩具，會(huì)有以下兩種賣家的回答：

??? 無(wú)技巧的溝通：您要的抱心熊沒(méi)了，您在看看別的吧

??? 有技巧的溝通：實(shí)在抱歉，這款剛剛被別人預(yù)定了，這款玩具做工非常精細(xì)，物超所值，所以賣的非常快。您可以看一下店內(nèi)其他商品，如果您就喜歡這款的話，我會(huì)盡快進(jìn)貨，然后馬上告訴您，您再購(gòu)買，您看行嗎？

??? （非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出，而且表達(dá)了商品暢銷的概念，并預(yù)留了潛在的購(gòu)買空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買家。）

??? 技巧三：溝通，衍生交易的催化劑

??? 在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷課程中，老師講過(guò)一句話，那就是：客人如果不購(gòu)買商品的話，那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷售者。我覺得這句話說(shuō)的非常有道理。

比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子，就是在漢堡店點(diǎn)餐的時(shí)候，我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷售意識(shí)較高：我們?cè)谫I套餐的時(shí)候，他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西，或者是否需要加少量的錢來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷售的問(wèn)題上去了，其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō)：我們的目的終就是達(dá)成銷售的共識(shí)，所以的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子，如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買信息來(lái)與買家溝通，那么我們往往就是買我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買需求。

??? 對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)說(shuō)，這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷售成功的目的了。

??? 例如：

??? A、我和我的買家達(dá)成了購(gòu)買小禮品的共識(shí)：

??? 買家：那好，那我就馬上去拍下這款工藝燈，聽你介紹蠻不錯(cuò)的。

??? 注定：恩恩，真的很不錯(cuò)。這款燈是有個(gè)白色的硬紙包裝的，但如果您需要將它作為禮物送給朋友的話，還是建議您 加一層包裝在外面，這樣就會(huì)顯得非常漂亮了。您可以去我店里的禮品配件區(qū)選擇您喜歡的包裝，只需要您加一元就可以了。

??? （ 買家會(huì)很喜歡賣家這種非常貼心的服務(wù)，同時(shí)買家也為能夠非常便宜的買到配搭的東西而很開心）

??? 這個(gè)例子里體現(xiàn)了什么溝通呢？其實(shí)就是賣家溝通使貼近了和買家的距離，并增加了銷售的物品數(shù)量。

??? B、買家問(wèn)：您的這款情侶杯子非常漂亮。

??? 賣 家：感謝您的評(píng)價(jià)，可以問(wèn)一下您如果購(gòu)買了這款杯子是在什么地方用呢？

??? 買 家：哦，我和老公在辦公室用。

??? 賣 家：這款情侶杯是由耐溫白瓷制成的，表面圖案非常漂亮也很有檔次。同時(shí)您可以看這款情侶咖啡杯，也非常有檔次，兩個(gè)人在家里用它喝咖啡一定非常有情調(diào)。

??? 買 家：恩，是挺不錯(cuò)的。我和老公商量下，買兩套，家里辦公室就都有了。

??? （這是促進(jìn)銷售的溝通，同時(shí)賣家的建議能給買家親近感）

??? 溝通會(huì)體現(xiàn)在我們交易中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，所以作為網(wǎng)絡(luò)商人，我們要學(xué)會(huì)如何更有技巧的與買家進(jìn)行溝通，如果更很好的表述自己的意思。

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